Aula 1: Escuta Ativa e Reconhecimento

Conceito da Aula

A base de qualquer negociação bem-sucedida é a escuta ativa. Antes de propor soluções, você precisa demonstrar que entendeu o problema do outro lado. Reconhecer a frustração e validar as preocupações do interlocutor cria confiança e abre espaço para o diálogo construtivo.

◆ Ouvir para entender, não para responder

◆ Reconhecer o problema antes de propor soluções

◆ Validar emoções sem necessariamente concordar

◆ Criar confiança através da empatia genuína

Simulação Prática

O Fornecedor Insatisfeito

Contexto

A TechSupply fornece equipamentos de TI para sua empresa há 4 anos. Nos últimos 6 meses, houve atrasos recorrentes nos pagamentos — R$ 180 mil estão pendentes. O fornecedor está frustrado e considerando não renovar o contrato que vence em 2 meses.

Seu Objetivo

Renegociar as condições de pagamento, regularizar os atrasos e garantir a renovação do contrato, mantendo a relação comercial saudável.

Dicas

◆ Prepare-se: reconheça o problema antes de propor soluções
◆ Demonstre empatia genuína com a frustração do fornecedor
◆ Proponha um plano de pagamento concreto com datas e valores
◆ Pense em contrapartidas criativas além do dinheiro

Habilidades

Escuta ativa Reconhecimento do problema Propostas criativas Construção de confiança

Roberto Campos

Online

🎤

O Fornecedor Insatisfeito

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Como o Hélio conduziria esta negociação

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